一、投诉受理范围 

    （一）不执行或不严格执行区委、区政府有关优化经济发展环境、机关效能建设规定的。
    （二）对符合法律、法规、规章和政策规定的事项拖延不办或不按程序办事的。
    （三）玩忽职守，不认真履行职务（岗位）职责，工作推诿，效率低下，给管理、服务相对人造成延误或损失的。
    （四）违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害管理、服务相对人知情权的。
    （五）不履行公开承诺或承诺后不践诺的。
    （六）假公济私，故意纵容或庇护不正当竞争的。
    （七）滥用职权，利用工作或职务之便故意刁难或“吃、拿、卡、要、报”的。
    （八）工作弄虚作假，欺上瞒下，有令不行，有禁不止的。
    （九）违反法律、法规、规章和有关规定收费、罚款、摊派或检查的。 
    （十）违法强买强卖，强行指定中介服务机构的。
    （十一）以赞助、捐助、宣传、评比、业务咨询、勘验评估等形式变相收费的。
    （十二）其他影响经济发展环境和机关效能建设的行为。
     
      二、不受理范围
    （一）没有明确投诉对象或投诉请求的投诉；有明确业务主管部门的具体业务事项；
    （二）按法律规定应由司法机关受理的刑事、民事、经济、行政和社会治安等案件；已经进入行政复议、劳动仲裁和司法程序的投诉；
    （三）涉及党政干部违反廉洁自律和党纪政纪检举、控告和申诉的投诉；
    （四）已经过三级信访部门办结了的投诉；

    （五）其他不属于行政效能投诉中心受理的投诉。   

     三、注意事项  
    （一）网上投诉只是反映问题的一种途径，还可通过其他形式进行投诉：
    1、直接来访    地址：博山区双山路行政审批大厅四楼 ，博山区经济环境和机关效能监察投诉中心
    2、电话投诉    投诉电话：4120267  传真：4120267  
    3、信件投诉    收件人  “博山区纪委监察投诉中心” 地址：博山区双山路行政审批大厅四楼  邮编：255200   
    4、电子邮箱    jw4120267@163.com   
    （二）提倡署实名举报，署实名举报的请详细填写联系方式。 
    （三）请如实填写举报表单中的各栏目。填写“举报内容”一栏时，力求详尽，对违纪违法行为发生的时间、地点、主要证据、涉及人员等要交代明确。标有“*”的为必填项目。
    （四）为了保障举报人的合法权益，限制恶意的重复举报和垃圾信件，提高网上举报的运行效益，本系统限制每台计算机每天只能提交5封信件。
    （五）投诉人进行投诉，应当遵守国家法律、法规及其他有关规定，不得干扰和影响机关工作秩序。
    （六）在进行投诉前，请详细阅读投诉须知，凡不属于投诉范围的事项，请到其他有关部门单位投诉或反映。